Gerät in der Gewährleistung

(nur über den Fachhändler)

Wenn Ihr Gerät noch innerhalb der Gewährleistung ist,
muss der Garantiefall über den Fachhändel gemeldet werden.
Über das Formular kann dieser uns alle relevanten Angaben übermitteln.

Sollte sich im Rahmen der Prüfung herausstellen, dass die beauftragten Arbeiten nicht unter die Garantie fallen, behalten wir uns vor, die hierfür entstehenden Kosten dem Händler oder dem Endkunden entsprechend in Rechnung zu stellen.

📋 Textbaustein zur Kontaktaufnahme mit dem Händler

(zum Kopieren)

Betreff: Serviceanfrage Falcon / AGA – Gerät innerhalb der Gewährleistungszeit

Guten Tag,

ich habe bei Ihnen einen Falcon- bzw. AGA-Landhausherd erworben und möchte mich wegen einer Störung an Sie wenden.

Gerätedaten:

• Hersteller / Marke: Falcon / AGA
• Gerätetyp / Modell:
• Seriennummer:
• Kochfeld (Gas / Induktion / Mischfeld):

Kauf & Lieferung:

• Kaufdatum:
• Lieferdatum / Inbetriebnahme:
• Handelte es sich um ein Ausstellungsgerät? (ja / nein)

Auftragsdaten:

• Ihre Auftrags- / Rechnungsnummer:
• Händler / Küchenstudio (Name & Adresse):

Fehlerbeschreibung:
(Bitte kurz und sachlich beschreiben, ggf. mit Hinweis auf Fehlermeldungen)

Ich bitte Sie, den Sachverhalt zu prüfen und das weitere Vorgehen im Rahmen der Gewährleistung zu veranlassen.

Vielen Dank und freundliche Grüße
[Name, Telefonnummer]

Ersatzteile anfragen

(für Falcon- und AGA-Landhausherde außerhalb der Gewährleistung)

Diese Anfrage ist der richtige Weg, wenn Sie ein Ersatzteil für Ihren Herd erwerben möchten.

Bitte beachten Sie vorab:

• Wir liefern Original-Ersatzteile für Falcon- und AGA-Landhausherde.
• Der Einbau der Ersatzteile erfolgt nicht durch uns; eine direkte Vermittlung von Servicetechnikern für private Kunden nach Ablauf der Gewährleistung bieten wir nicht an.
• Auf unserer Website stellen wir Ihnen ausgewählte, markenerfahrene Servicetechniker vor. Eine Kontaktaufnahme kann durch Sie direkt erfolgen; eine Terminvereinbarung ist abhängig von Region, Auslastung und individueller Entscheidung des jeweiligen Technikers.

Wann diese Anfrage sinnvoll ist

✅ Einfach identifizierbare Ersatzteile

Für klar abgegrenzte, einzelne Ersatzteile
(z. B. Bedienelemente, Beschläge, einfache Anbauteile)
erhalten Sie in der Regel direkt ein Angebot im Zusammenhang mit der Ersatzteillieferung.

Hierbei handelt es sich um Ersatzteile, die ohne weitergehende technische Bewertung oder Zuordnung angeboten werden können.

🔧 Abweichende Fälle

Erfordert die Anfrage eine technische Prüfung, eine Abklärung mehrerer möglicher Ersatzteile oder eine individuelle Bewertung des Geräts oder Schadens, handelt es sich um einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag.

Die Kosten richten sich nach dem erforderlichen Aufwand und werden vorab transparent kommuniziert.

👉 Wichtiger Hinweis zur Einordnung Ihrer Anfrage

Diese Ersatzteilanfrage dient ausschließlich der Lieferung von Ersatzteilen.

Wenn bei Ihrem Gerät

• eine Fehlermeldung angezeigt wird,
• die Ursache des Problems nicht eindeutig ist oder
• Sie eine technische Einschätzung, Diagnose oder Reparaturempfehlung benötigen,

ist eine Service-Anfrage der passende nächste Schritt.

Bitte erstellen Sie zuerst ein Kundenkonto, damit Sie Ihre Ersatzteilanfrage sicher und eindeutig bei uns einreichen können.

Für eine Ersatzteil anfrage registieren

Fehleranalyse aus der Ferne

Sinnvoll vor jedem Vor-Ort-Einsatz

Bei komplexeren Geräten wie Falcon- und AGA-Landhausherden ist eine strukturierte Fehleranalyse vorab häufig der effizienteste Weg.

Unsere Fehleranalyse aus der Ferne bietet Ihnen klare Vorteile:

• In vielen Fällen lässt sich der Fehler ohne Öffnen oder Ausbau des Geräts eingrenzen.
  Das vermeidet unnötige Vor-Ort-Termine, Eingriffe in Einbauten oder das Herausziehen des Herdes aus der Nische.
• Die Analyse erfolgt in Abstimmung mit dem Hersteller und auf Basis herstellerspezifischer Unterlagen.
  So können Ursachen und passende Ersatzteile oft bereits vorab gezielt bestimmt werden.
• Sollte dennoch ein Vor-Ort-Einsatz zur weiteren Fehleranalyse erforderlich sein, erhält der Techniker konkrete Informationen, Explosionszeichnungen und Handlungshinweise.
  Dadurch lassen sich Zeitaufwand, Rückfragen und zusätzliche Termine deutlich reduzieren.
• In der Praxis kann der Großteil der Fälle bereits im Rahmen der Fehleranalyse aus der Ferne geklärt werden;
  ein Vor-Ort-Einsatz zur Fehleranalyse ist erfahrungsgemäß nur in einem kleineren Teil der Fälle notwendig.

👉 Kurz gesagt:
Die Fehleranalyse aus der Ferne spart häufig Zeit, Kosten und unnötige Eingriffe – und schafft eine klare Grundlage für alle weiteren Schritte.

Kosten & Ablauf

Die Service-Anfrage ist eine kostenpflichtige Dienstleistung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den geschilderten Sachverhalt und unterbreiten Ihnen ein individuelles Pauschalangebot für die Fehleranalyse aus der Ferne.
Darin ist transparent beschrieben:

• welche Leistungen im Rahmen der Analyse erbracht werden
• welchen Leistungsumfang die Pauschale abdeckt
• ab welchem Punkt ggf. weitere Schritte oder zusätzliche Leistungen erforderlich werden

Die Service-Bearbeitung beginnt nach Ihrer Zustimmung zum Pauschalangebot und nach Zahlungseingang.

Die Service-Anfrage ist besonders sinnvoll, bevor ein Techniker vor Ort beauftragt wird.

Wie geht es nach Ihrer Anfrage weiter?

🎯 Individuelle Pauschalen statt offener Abrechnung

Da sich Art und Umfang der Fehleranalyse je nach Gerätemodell und Fehlerbild unterscheiden, arbeiten wir nicht mit starren Preisen, sondern mit individuell festgelegten Pauschalen.

So behalten Sie jederzeit den Überblick – und wissen vor Beginn der Service-Bearbeitung, welche Leistungen enthalten sind.

🔧 Der konkrete Ablauf

1. Kundenkonto anlegen
   Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum entsprechenden Service-Formular. 
2. Service-Anfrage stellen
   Sie schildern das Problem und übermitteln die relevanten Informationen zu Ihrem Gerät.
3. Individuelles Pauschalangebot erhalten
   Auf Basis Ihrer Angaben erhalten Sie ein Pauschalangebot für die Fehleranalyse aus der Ferne.
   Dieses beschreibt transparent den Leistungsumfang und mögliche nächste Schritte.
4. Freigabe & Start der Service-Bearbeitung
   Nach Ihrer Zustimmung und Zahlungseingang beginnen wir mit der Fehleranalyse.

Die Pauschale bezieht sich ausschließlich auf die Fehleranalyse aus der Ferne.
Weitere Maßnahmen erfolgen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Bitte erstellen Sie zuerst ein Kundenkonto, damit Sie Ihre Anfrage sicher und eindeutig bei uns einreichen können.

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